Atendimento e Relações Públicas
Objectivos:
*Distinguir as tarefas especificas da função do atendimento personalizado;
*Identificar as bases do comportamento humano;
*Identificar os factores cognitivo-perceptivos que intervêm no relacionamento interpessoal;
*Aplicar as técnicas da comunicação para um atendimento personalizado e eficaz: praticar a escuta activa, saber formular perguntas e respostas, clarificar objectivos e necessidades;
*Utilizar a comunicação assertiva para resolver problemas e gerir conflitos no atendimento de público.
Destinatários:
Activos Empregados com habilitações Académicas de Bacharel ou Licenciatura com menos de 56 anos de idade.
Conteúdos:
Mód. 1 - O atendimento de público personalizado;
Mód. 2 - Tipos de Atendimento;
Mód. 3 - A comunicação - tipos, técnicas e barreiras;
Mód. 4 - A gestão de conflitos
Mód. 5 - As diferenças inter individuais
Duração: 60 Horas
Horário Pós-Laboral
2/3 sessões por semana
De Segunda a Sexta-Feira
Preço: Gratuito.
Co-financiado pelo Fundo Social Europeu e Estado Português.
